Hybride werken is de nieuwe norm. De stem van de facilitair eindgebruiker wordt daarbij steeds belangrijker! CX en GX consultant Kay Sijbrandij legt uit hoe je daarop inspeelt.
De NPS en tevredenheid over facilitair dienstverleners is gedaald in 2020, terwijl ze nu juist zo belangrijk zijn. Een en ander blijkt uit het benchmark rapport van Integron: Facility Beleving in Nederland 2020.
Gastvrijheid werkt pas echt als de basis op orde is en facilitair medewerkers in staat gesteld worden zonder overbodige frustraties gastvrij te zijn. Heb je als facilitair verantwoordelijke de basis op orde?
Kay Sijbrandij zet 3 doelen op een rij waarmee je als organisatie wél het verschil maakt met klanttevredenheidsonderzoek voor het Facilitair Bedrijf.
Op 20 november 2018 organiseerden Integron met Albron voor de tweede keer samen de Dag van de Gastbeleving 2018. Ditmaal in The Green House in Utrecht. Wij kijken terug op een geslaagde dag met ruim 50 facilitair professionals die constant bezig zijn met het onderwerp circulariteit en duurzaamheid.
"Het Facilitair Bedrijf is al lang niet meer verantwoordelijk voor slechts de primaire ondersteuning. Het draagt ook bij aan het werkgeluk, voegt waarde toe aan bestaande dienstverlening"
Provincie Groningen heeft beste facilitair bedrijf en wint Facility Beleving Award 2018 van Integron. Integron heeft voor het negende jaar op rij de [...]
Onderzoeks- en adviesbureau Integron reikt voor het negende jaar op rij de Facility Beleving Award uit aan het best presterende facilitair bedrijf die het afgelopen jaar de dienstverlening heeft laten beoordelen door haar interne klanten.
Onderzoeks- en adviesbureau Integron reikt voor het negende jaar op rij de Facility Beleving Award uit aan het best presterende facilitair bedrijf die het afgelopen jaar de dienstverlening heeft laten beoordelen door haar interne klanten.
Lees het nieuwe blog van Kay Sijbrandij met tips, tricks en inzichten over het belang van de customer journey van het Facilitair Bedrijf.
